Politica de reembolso Heromen

Política de Reembolso:

1. Interrupção Permanente do Software:
• Se o software apresentar uma interrupção permanente e irreparável, onde não há mais possibilidade de retorno ou solução para o problema, o cliente terá direito a um reembolso total do valor pago pela licença do software. O cliente deverá fornecer documentação que comprove a falha irreparável do software.
2. Compra Duplicada:
   • Caso o cliente realize uma compra duplicada do mesmo software, o valor adicional será reembolsado integralmente, desde que o cliente notifique nossa equipe de suporte dentro de 30 dias da data da compra duplicada.
3. Fim das Atualizações do Software:
   • Se, por qualquer motivo, o software não puder mais receber atualizações futuras devido a mudanças na tecnologia ou por decisão da empresa, o cliente será informado com antecedência. Nesse caso, o cliente ainda terá acesso às atualizações disponíveis até o momento, mas não terá direito a reembolso, uma vez que a decisão de cessar as atualizações foi comunicada previamente.
4. Recusa de Reembolso em Funcionamento do Software:
   • Em situações onde o software está funcionando conforme anunciado e não há defeitos que impeçam seu uso conforme descrito, nos reservamos o direito de recusar solicitações de reembolso. Encorajamos os clientes a experimentar a versão de demonstração ou a utilizar os recursos disponíveis para avaliar o software antes da compra.

5. Exceções ao Direito de Arrependimento:
   De acordo com a legislação brasileira e práticas internacionais, produtos digitais estão sujeitos a políticas específicas devido à sua natureza. Ao adquirir um software conosco, o cliente reconhece e aceita que:

   • O produto entregue é conforme descrito em nossa loja, com todas as especificações e funcionalidades detalhadas.
   • Uma vez que o produto é acessado e utilizado realizado o download do produto, o direito de arrependimento não se aplica, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, adaptado às especificidades de produtos digitais.

   Confirmação de Aceitação:
   Durante o processo de compra, o cliente deve concordar explicitamente com esta política ao ler antes de comprar indicando que compreende e aceita os termos de não reembolso para produtos digitais em caso de direito do arrependimento. Esta informação é um passo obrigatório para finalizar a compra, garantindo a transparência e compreensão por parte do consumidor.

   Suporte e Assistência:
   Embora não ofereçamos reembolso em Exceções ao Direito de Arrependimento: estamos comprometidos em fornecer suporte completo para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar com qualquer questão técnica ou funcional relacionada ao software adquirido.

6. Reembolso por danos ao equipamento do cliente

   Nos termos do Art. 14 do CDC, o fornecedor só responde por danos causados por defeitos no produto. Caso o computador ou equipamento do consumidor apresente falhas independentes, não há obrigação legal de reembolso, visto que se trata de um fator externo à prestação do serviço e ao funcionamento do produto.

   Assim, não realizamos reembolsos em casos onde:

   • O computador do cliente queimou, apresentou defeito, falhas de energia, ou quaisquer outros problemas técnicos alheios ao software.

   • O software adquirido foi entregue e disponibilizado ao cliente de forma correta, conforme os parâmetros legais exigidos para lojas virtuais. A Heromen.com.br cumpriu integralmente sua responsabilidade de fornecimento, conforme previsto no art. 6º, III e art. 31 do Código de Defesa do Consumidor, garantindo:

     • A descrição clara do produto;

     • Os requisitos mínimos para uso;

     • A entrega digital imediata após a compra;

     • A disponibilização de material de apoio (vídeo e tutorial de uso).

     Após o envio, a responsabilidade pelo uso correto do produto, bem como pelas condições do equipamento do cliente, é exclusiva do comprador, não cabendo à loja virtual responsabilidade por danos causados por eventuais situações externas, falhas ou queimas no computador do consumidor.

   Suporte técnico garantido

   Caso o cliente deseje reinstalar o software em outro computador compatível, nosso suporte estará disponível para auxiliar em todas as etapas, sem custos adicionais