Nosso suporte é feito através do canal do WhatsApp.

Na Loja Virtual Heromen, prezamos por um atendimento rápido, transparente e eficiente para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.

Canais de Atendimento
Nosso suporte é realizado exclusivamente através do WhatsApp, por meio de mensagens ou chamadas de voz, proporcionando um contato direto e ágil com nossa equipe.

Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília).

Suporte Técnico
Oferece auxílio em:

• Instalação e configuração dos produtos

• Orientações de uso

• Análise de possíveis erros ou falhas

• Esclarecimento de dúvidas técnicas e operacionais

Caso seja identificada alguma dificuldade, nossa equipe poderá solicitar informações, prints, vídeos ou acesso remoto para análise técnica, a fim de identificar a causa e oferecer a melhor solução.

Prazo para Análise e Solução
O prazo para análise e resolução de problemas pode ser de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), podendo ser solucionado antes desse período, dependendo da complexidade do caso.

Importante

• O cliente deve colaborar com as orientações da equipe técnica para que a análise seja realizada corretamente.

• A recusa em fornecer informações ou em permitir a análise técnica pode impedir a verificação do problema.

• Após a análise, caso não seja possível a solução dentro do prazo legal e todos os recursos tenham sido esgotados, poderá ser realizado reembolso total ou parcial, de acordo com o tempo de uso do produto.

Compromisso Heromen
Nosso objetivo é garantir a satisfação do cliente, oferecendo suporte responsável, soluções eficientes e atendimento de qualidade.